FAQ - Questions fréquemment posées
Paintbynumbersonline s'associe à des fabricants et des entreprises du monde entier afin de vous offrir les meilleurs prix et une expérience de shopping mondiale unique.
Cela signifie que votre commande est expédiée depuis des zones mondiales telles que les États-Unis, le Royaume-Uni et la Chine.
***NOUS EXPÉDIONS PARTOUT DANS LE MONDE***
Malheureusement, tous nos fournisseurs mondiaux ne fournissent pas de numéros de suivi, mais nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % sur toutes nos commandes. Dans le cas très rare où votre colis n'arriverait pas dans le délai imparti ou serait perdu en transit, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support[at]paintbynumbersonline.com et nous nous assurerons que vous êtes pris en charge à 100 %.
Parce que nous expédions certains des produits directement de nos partenaires dans ces pays, votre article peut prendre entre 2 à 8 semaines. Veuillez ne pas paniquer s'il n'arrive pas immédiatement, il est en route :)
Les produits peuvent également être expédiés séparément pour vous parvenir plus rapidement.
Pour certains produits comme le T-Shirt, nous livrons en moyenne en environ 5 jours si vous êtes aux États-Unis.
Pour votre commodité, le délai de livraison estimé est noté sur chaque page de produit.
Nous garantissons 100 % de satisfaction sur toutes les commandes !
Nous soutenons nos produits et services à 100 % et nous nous efforçons de répondre à tout message envoyé dans les 24 heures (généralement plus tôt). Donc, si vous avez des questions avant ou après votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre e-mail de support support[at]paintbynumbersonline.com ou la page de contact.
QUE SIGNIFIE ÊTRE EN COURS DE TRAITEMENT ?
Paintbynumbersonline a reçu votre commande et est en train d'imprimer / de vérifier la qualité et/ou de préparer votre commande pour l'expédition. Vous recevrez bientôt un e-mail avec une confirmation d'expédition.
Le délai de traitement varie en fonction du produit spécifique, avec un délai de traitement moyen d'environ 2 à 7 jours ouvrables.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION... QUE SE PASSE-T-IL ?
Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre e-mail de confirmation y a été envoyé.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, POURQUOI N'EN AI-JE REÇU QU'UN SEUL ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils sont en route !
J'AI JUSTE COMMANDÉ UN PRODUIT. QUAND ARRIVERA-T-IL ?
L'expédition varie en fonction du produit. Le délai d'expédition estimé de chaque article sera mentionné sur la page du produit respective.
D'autres peuvent prendre jusqu'à 2 à 8 semaines. Encore une fois, le délai de livraison estimé sera noté sur la page du produit concerné.
Si vous avez des questions concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à un formulaire de contact ou à un chat instantané près !
J'AI ACCIDENTELLEMENT FAIT UNE ERREUR DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON ET/OU LA TAILLE DE MON T-SHIRT. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si cela vous arrive, veuillez nous envoyer un e-mail ou discuter instantanément avec nous dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ou les détails de la commande.
Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, gardez espoir. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser. Veuillez nous envoyer un message et nous faire part de votre situation spécifique. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
JE VEUX ANNULER MA COMMANDE ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Une fois qu'elles ont été traitées, nous ne pouvons plus annuler la commande, cependant, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Envoyez-nous un message.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous acceptons les retours et les remboursements sur la plupart de nos produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet.
À QUEL POINT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
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